กระบวนการสรรหาบุคลากรเริ่มต้นตั้งแต่การสร้าง Employer Branding ในช่องทางสรรหาคน เช่น LinkedIn ซึ่งถ้า Employer Branding ไม่ดี จะส่งผลให้คนเข้ามามีปฏิสัมพันธ์ช่องทางต่ำ หรืออาจจะสื่อสารไม่ตรงกลุ่ม คนที่เข้ามาอ่าน Job Description อาจไม่ใช่คนที่องค์กรต้องการ ทำให้ต้องใช้เวลามากในการหาคน กระทบกับการผลิตผลงานของทีมที่ขาดคนอยู่ และคุณสมบัติของคนที่มาสมัครงานไม่ตรงตามที่ต้องการ ก็จะส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีมงาน ขั้นตอนสัมภาษณ์ก็จะล่าช้า ทั้งหมดนี้เป็น Domino Effect ที่จะกระทบกับทีมสรรหาบุคลากร รวมถึงทีมทรัพยากรบุคคลด้วย

เครื่องมือ AI ช่วยแก้ไขปัญหานี้อย่างไร? คุณสุไลมานกล่าวว่า “ทีม Talent SCBX ใช้ AI อย่าง Copilot ในการสร้าง Employer Branding ให้แข็งแกร่ง ตั้งแต่การพิจารณาลักษณะกลุ่มบุคลากรที่องค์กรต้องการ วิเคราะห์ข้อมูลคนที่มาดูโพสต์รับสมัครงาน ทั้งข้อมูล Demographic , แวดวงการทำงาน, ระดับความอาวุโสของตำแหน่งงาน เป็นต้น จากนั้นก็ใช้ Copilot ให้คำแนะนำการสร้างคอนเทนต์ลงโพสต์ใน LinkedIn ว่าคอนเทนท์แบบไหนที่จะเพิ่ม Engagement ดึงดูดกลุ่มคนที่องค์กรต้องการให้สนใจมาสมัครงาน”

“จากการเริ่มใช้ AI บัญชี LinkedIn ของ SCBX มียอดผู้ติดตามเพิ่มขึ้นเป็น 14,000 คน มียอด impression เพิ่มขึ้นกว่า 300% คอนเทนต์ที่ผลิตออกมาก็มีความ personalized มากขึ้น นอกจากนั้น AI ยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลดิบ หาช่วงเวลาการโพสต์ที่จะสร้าง impression, engagement ให้มากขึ้นได้ด้วย รวมถึงหาอินไซต์ ความสัมพันธ์ทางสถิติของตัวแปรต่างๆ เป็นข้อมูลให้เราไปต่อยอดให้เกิดประโยชน์ต่อไป”

ต่อเนื่องจากการสร้าง Employer Branding ให้แข็งแกร่งแล้ว องค์กรสามารถใช้ โมเดลภาษา AI อย่าง Copilot มาช่วยเขียน Job Description ที่ชัดเจน ส่งผลให้สามารถหาคนที่ตรงตามคุณสมบัติที่ต้องการได้เร็วกว่าเดิม “เมื่อเอาโพสต์ Job Description ใหม่มาโพสต์ใน LinkedIn ประกอบกับการมี Employer Branding ที่ดี ส่งผลให้ยอดวิวหน้าสมัครงานใน LinkedIn เพิ่มขึ้นถึง 351% Engagement ก็เพิ่มขึ้น ผู้สมัครก็มีคุณสมบัติตรงกับงานมากขึ้น” คุณสุไลมานกล่าว

การจะได้คนมาทำงานไม่ใช่แค่รอให้เขาเข้ามาสมัครอย่างเดียว แต่ต้องมีการเข้าหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติตามที่องค์กรต้องการด้วย ซึ่งในจุดนี้ AI ก็มีส่วนช่วยในการเลือกคีย์เวิร์ดค้นหาคนใน LinkedIn ดูข้อมูลสายงาน รวมถึงลำดับตำแหน่งงาน ความอาวุโสที่แตกต่างกันไปตามองค์กรต่างๆ และอีกประโยชน์ของ AI คือ ฝ่ายบุคคลสามารถใช้ AI วิเคราะห์ CV ผู้สมัคร และถามความเห็นที่สองจาก AI เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจ อีกทั้งจัดลำดับผู้สมัครที่เหมาะกับงานได้

“อีกหนึ่งเครื่องมือ คือ Job Assess ที่สามารถประเมิน Soft Skill ของผู้สมัครว่าจะเข้ากับองค์กรหรือหัวหน้างานได้หรือไม่ เป็นแบบทดสอบที่จะทำให้ทราบอินไซด์จุดแข็งจุดอ่อนทาง Soft Skill ของผู้สมัครแต่ละราย เครื่องมือนี้ช่วยคัดกรองผู้สมัครให้องค์กรสามารถตัดสินใจเลือกผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดมาร่วมงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการจ้างงานด้วยในส่วนของการยื่นข้อเสนอและต่อรองเงินเดือน AI อย่าง Copilot สามารถช่วย HR ตอบคำถามรายละเอียดการจ้างงานได้ด้วย ทั้งนี้ Copilot เป็นเครื่องมือที่เรียนรู้และใช้งานได้เร็วมาก ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพตอบโจทย์องค์กรตามวิสัยทัศน์การเป็น AI-first Organization” คุณสไลมานกล่าวสรุป

AI เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากในการช่วยในการค้นหาและสรรหาบุคลากรที่มีศักยภาพสำหรับองค์กร โดย การใช้ AI สามารถลดเวลาและค่าใช้จ่าย ปรับปรุงคุณภาพและความเหมาะสม และเพิ่มความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากรที่สรรหาได้

ที่มา: งานสัมมนา SCBX AI EXPO 2024 หัวข้อ “Revolutionizing Talent Acquisition: The Copilot Advantage” โดยคุณสุไลมาน สวาเลห์ Talent Acquisition Partner, Talent, SCBX