“รถยนต์หาย” คำ ๆ นี้ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นกับตัวเอง แต่ถ้าเกิดขึ้นแล้วก็ต้องรีบจัดการเพื่อตามรถกลับคืนมาให้เร็วที่สุด และถ้าไม่ได้รถที่หายคืนก็ต้องดำเนินการเพื่อลดความเสียหายให้ได้มากที่สุด

หลายคนเมื่อรถหาย อาจจะพยายามตามเอารถคืนด้วยตัวเองผ่านระบบ GPS ที่ติดเอาไว้กับรถ บางคนสติไม่อยู่กับเนื้อกับตัว โทรศัพท์ไปบอกญาติพี่น้อง กว่าจะเรียกสติกลับมาได้อาจไม่ได้รถคืน

เมื่อรถหาย สิ่งแรก คือ ตั้งสติ รวบรวมเอกสาร แล้วรีบไปที่สถานีตำรวจเพื่อแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ จากนั้นก็บอกข้อมูล รายละเอียดเกี่ยวกับรถ วันเวลา สถานที่รถหาย เพื่อสะดวกในการติดตามรถ

จากนั้น เตรียมเอกสารความเป็นเจ้าของรถ หลักฐานการผ่อนรถ (กรณียังผ่อนไม่หมด) รวมถึงใบแจ้งความ เพื่อไปยื่นแจ้งเคลมกับบริษัทประกัน ซึ่งเจ้าหน้าที่ประกันจะทำการพิสูจน์ว่ารถหายจริงๆ หรือไม่และช่วยติดตามรถที่หายให้ด้วย

มาถึงตรงนี้ เจ้าของรถต้องทราบก่อนว่าตัวเองทำประกันรถประเภทไหนเอาไว้ ซึ่งประกันภัยรถยนต์มีทั้งหมด 6 ประเภท ได้แก่ ประกันภัยชั้น 1 ชั้น 2 ชั้น 3 ชั้น 4 ชั้น 2+ และชั้น 3+ โดยแต่ละประเภทจะมีความคุ้มครองแตกต่างกัน

หากทำประกันภัยรถชั้น 1 เมื่อรถหายและไม่สามารถตามกลับคืนมาได้ จะเคลมได้สูงสุดประมาณ 80% ของราคารถยนต์ พูดง่ายๆ เคลมไม่ได้เต็ม 100% เนื่องจากค่าเสื่อมรถ จำนวนปีที่ซื้อมา โดยทุนประกันจะถูกกำหนดจากราคารถในวันที่ทำประกันเช่น รถยนต์ราคา 650,000 บาท และสามารถเคลมประกันได้ 80% เมื่อรถหายและตามกลับคืนมาไม่ได้จะได้ทุนประกัน 520,000 บาท (650,000 x 80%)

แน่นอน ทุนประกันที่จะได้รับจะลดหลั่นลงไปตามประเภทประกัน แต่กรณีรถหายก็สามารถเคลมประกันคืนได้เฉพาะผู้ที่ทำประกันชั้น 1 ชั้น 2 และชั้น 2+ ส่วนประกันที่เหลือจะไม่คุ้มครองกรณีรถหาย และอย่าลืมว่าประกันจะจ่ายก็ต่อเมื่อเจ้าหน้าที่ตำรวจสรุปและลงสำนวนว่า “รถหาย” จริงเท่านั้น

แต่ถ้ารถยนต์คันที่หายไปนั้นยังผ่อนกับไฟแนนซ์อยู่ เจ้าของรถต้องไปแจ้งกับไฟแนนซ์ ตามกฎหมายการเช่าซื้อ การผ่อนรถยนต์กับไฟแนนซ์ถือเป็นการเช่าซื้อทรัพย์สิน ดังนั้น เมื่อทรัพย์สินสูญหายสัญญาจะถูกระงับทันที นั่นหมายถึงไม่ต้องส่งค่างวดที่เหลืออีกต่อไป

กรณีรถหายแต่ยังผ่อนอยู่ เงินทุนประกันที่จะได้รับจากบริษัทประกันจะถูกส่งมอบให้กับไฟแนนซ์ เพราะผู้ถือกรรมสิทธิ์รถยนต์ยังเป็นไฟแนนซ์อยู่ บริษัทประกันจะคิดคำนวณจากค่างวดคงค้าง หากเงินทุนประกันมากกว่าค่างวดที่เหลือ ประกันจะมอบเงินจำนวนเท่ากับค่างวดคงค้าง และมอบส่วนต่างให้กับเจ้าของรถ แต่หากค่างวดคงค้างมากเกินกว่าทุนประกัน เจ้าของรถก็ต้องคุยกับไฟแนนซ์ว่าจะต้องจ่ายค่างวดรถที่เหลือเท่าไหร่ ซึ่งจะจ่ายมากหรือน้อยขึ้นกับการเจรจาต่อรอง อย่างไรก็ตาม หากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถเจรจากันได้ ก็ให้ศาลพิจารณาตัดสิน